Informativa privacy

Informativa sul trattamento dei dati personali – App Clienti AbitaRE

Versione 1.0 dell'8 ottobre 2026 – resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e del D.Lgs. 196/2003.

Questa informativa spiega come trattiamo i tuoi dati quando usi l'App Clienti AbitaRE, l'area riservata web che puoi installare sul telefono. Per il form di contatto del sito vale la privacy policy del sito; per i contratti firmati su carta vale l'informativa allegata al contratto.

1. Titolare del trattamento

ABITARE S.R.L., P.IVA 04713300988, sede legale in Via Aldo Moro 44, 25124 Brescia ("AbitaRE" o "noi"). Per qualsiasi richiesta sulla privacy: amministrazione@abitare-immobiliare.com, oppure posta ordinaria all'indirizzo della sede.

2. Quali dati trattiamo

Accesso Dati: numero di telefono, password (conservata solo in forma cifrata, non leggibile neppure da noi) Da dove arrivano: da te, alla registrazione

Anagrafica Dati: nome, cognome, email Da dove arrivano: da te; se sei già nostro cliente, anche dalla tua scheda nel nostro gestionale clienti (CRM)

Identificazione Dati: codice fiscale, indirizzo di residenza, data e luogo di nascita, foto fronte e retro del documento d'identità Da dove arrivano: da te, quando li carichi nell'app

Ricerca immobili Dati: zone, tipologia, prezzo e caratteristiche degli immobili che cerchi Da dove arrivano: da te o dal tuo consulente, su tua indicazione

Comunicazioni Dati: messaggi scambiati con il consulente nell'app o su WhatsApp, e relativi allegati Da dove arrivano: da te e dal consulente

Appuntamenti Dati: prenotazioni di visite e appuntamenti, con data, ora e immobile Da dove arrivano: da te e dal consulente

Valutazioni Dati: indirizzo, dati catastali, caratteristiche e foto degli immobili che ci chiedi di valutare, coordinate geografiche ricavate dall'indirizzo Da dove arrivano: da te

Notifiche Dati: identificativo tecnico del dispositivo per le notifiche, storico delle notifiche inviate Da dove arrivano: generati dall'app quando autorizzi le notifiche

Utilizzo Dati: data e ora di accesso, data e ora di scaricamento dei documenti, indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo Da dove arrivano: generati automaticamente dall'app

Consensi Dati: versione dell'informativa letta, scelte sulle segnalazioni, con data e ora Da dove arrivano: generati quando fai le tue scelte

Non chiediamo dati sulla salute, sulle opinioni o altri dati "particolari" (art. 9 GDPR). Ti chiediamo di non inserirli nei messaggi.

Se nell'app inserisci dati di altre persone (es. un altro acquirente, il comproprietario dell'immobile da valutare), devi informarle tu e avere titolo per comunicarceli.

3. Perché li trattiamo e su quale base giuridica

A. Creare e gestire il tuo account, farti accedere in sicurezza Base giuridica: esecuzione del servizio da te richiesto – lett. b

B. Collegare l'account alla tua scheda cliente già presente nel nostro CRM, per non chiederti di nuovo dati che ci hai già dato e per dare continuità al servizio Base giuridica: esecuzione del servizio – lett. b; nostro legittimo interesse a tenere un archivio clienti unico e corretto – lett. f

C. Gestire la tua ricerca: salvare zone e caratteristiche, proporti immobili, organizzare visite e appuntamenti Base giuridica: esecuzione del servizio e misure precontrattuali – lett. b

D. Gestire i messaggi con il tuo consulente Base giuridica: esecuzione del servizio – lett. b

E. Valutare gli immobili che ci segnali Base giuridica: misure precontrattuali su tua richiesta – lett. b

F. Identificarti e svolgere l'adeguata verifica antiriciclaggio prevista per gli agenti immobiliari; preparare proposte, incarichi e contratti Base giuridica: obbligo di legge, D.Lgs. 231/2007 – lett. c; esecuzione del contratto – lett. b

G. Inviarti notifiche di servizio (nuovo messaggio, conferma o modifica di un appuntamento, nuovo documento disponibile) Base giuridica: esecuzione del servizio – lett. b

H. Inviarti segnalazioni automatiche di nuovi immobili compatibili con la tua ricerca, due volte a settimana Base giuridica: tuo consenso, facoltativo e revocabile – lett. a

I. Registrare quando scarichi i documenti, per poter dimostrare che ti sono stati messi a disposizione Base giuridica: nostro legittimo interesse a documentare la corretta esecuzione dell'incarico e a difenderci in caso di contestazione – lett. f

L. Proteggere l'app e i tuoi dati: log di accesso, prevenzione di accessi abusivi Base giuridica: nostro legittimo interesse alla sicurezza – lett. f

M. Adempiere a obblighi fiscali e contabili; far valere o difendere un diritto Base giuridica: obbligo di legge – lett. c; legittimo interesse – lett. f

Le segnalazioni automatiche (finalità H) confrontano in automatico i criteri della tua ricerca con gli immobili disponibili. Il confronto serve solo a scegliere cosa mandarti: non produce decisioni con effetti giuridici su di te (art. 22 GDPR).

Alcuni testi, come messaggi e richieste, possono essere elaborati con un servizio di intelligenza artificiale fornito da Anthropic, per conto di AbitaRE e solo per le finalità indicate sopra. Se a risponderti è un assistente automatico e non una persona, te lo segnaliamo chiaramente.

Non usiamo i tuoi dati per pubblicità di altre aziende, non li vendiamo e non li cediamo a terzi per loro finalità.

4. Cosa succede se non fornisci i dati

Telefono, password, nome, cognome ed email servono per creare l'account: senza, non puoi usare l'app. I dati di identificazione e il documento d'identità servono quando arriva una proposta, a un incarico o a un contratto: senza, non possiamo procedere, perché la legge antiriciclaggio ci obbliga a identificarti. I dati della ricerca, delle valutazioni e degli appuntamenti servono per i singoli servizi che richiedi. Il consenso alle segnalazioni automatiche è facoltativo: se non lo dai, l'app funziona lo stesso e il consulente può comunque proporti immobili.

5. Come proteggiamo i dati

L'app e il database girano su server di Railway ad Amsterdam, nei Paesi Bassi (Unione Europea). Documenti, foto e documenti d'identità sono archiviati su Cloudflare R2 in un data center dell'Unione Europea (Europa orientale). Railway e Cloudflare sono società statunitensi: per i trasferimenti verso gli Stati Uniti vedi la sezione 7. Le password sono salvate solo in forma cifrata non reversibile. Le comunicazioni tra il tuo telefono e i nostri server sono cifrate (HTTPS). I documenti d'identità sono accessibili solo al personale e ai consulenti che seguono la tua pratica, con credenziali personali e accessi tracciati.

6. Chi può vedere i dati

• Personale AbitaRE e consulenti che seguono la tua pratica, autorizzati al trattamento o nominati responsabili del trattamento, con obbligo di riservatezza.

• Fornitori tecnici, nominati responsabili del trattamento (art. 28 GDPR), che trattano i dati solo per conto nostro e secondo le nostre istruzioni:

Railway Corporation Servizio: hosting dell'app e del database Dove sono i dati: Unione Europea (Amsterdam, Paesi Bassi)

Cloudflare, Inc. (servizio R2) Servizio: archiviazione di documenti, foto e documenti d'identità Dove sono i dati: Unione Europea (Europa orientale)

Anthropic PBC Servizio: servizio di intelligenza artificiale per l'elaborazione di testi e richieste Dove sono i dati: Stati Uniti

Superchat Servizio: gestione delle conversazioni WhatsApp con i clienti Dove sono i dati: Germania

Meta Platforms / WhatsApp Ireland Ltd Servizio: servizio WhatsApp Business Dove sono i dati: Irlanda, con possibili trasferimenti negli Stati Uniti

Brevo Servizio: invio di email da parte di AbitaRE Dove sono i dati: Francia

LocationIQ (Unwired Labs (India) Pvt Ltd) Servizio: conversione degli indirizzi in coordinate geografiche (geocoding). Riceve solo l'indirizzo dell'immobile che scrivi in "Valuta il tuo immobile", non il tuo nome né i tuoi contatti Dove sono i dati: India

OpenStreetMap Foundation Servizio: mappe visualizzate nell'app e ricerca degli indirizzi Dove sono i dati: Regno Unito

Google, Apple, Mozilla (servizi di notifica dei rispettivi browser e sistemi operativi) Servizio: consegna delle notifiche sul telefono Dove sono i dati: infrastruttura globale del gestore

• Soggetti coinvolti nell'operazione immobiliare, solo per quanto necessario e solo quando l'operazione lo richiede: notaio, controparte della compravendita o della locazione, professionisti incaricati (avvocati, commercialisti, tecnici), istituti di credito o mediatori creditizi se ce lo chiedi tu.

• Autorità pubbliche quando la legge lo impone (es. Unità di Informazione Finanziaria, Agenzia delle Entrate, autorità giudiziaria).

Ai gestori delle notifiche trasmettiamo un identificativo tecnico del dispositivo e il testo della notifica, che limitiamo al minimo (es. "Hai un nuovo messaggio" o "3 nuovi immobili per la tua ricerca").

7. Trasferimenti fuori dall'Unione Europea

Alcuni dati vengono trasferiti fuori dallo Spazio Economico Europeo, in particolare negli Stati Uniti, dove ha sede Anthropic (intelligenza artificiale), e in India, dove ha sede il fornitore del servizio di geocoding. Li trasferiamo con le garanzie previste dagli artt. 44–49 GDPR:

Railway Corporation Paese: società statunitense; i dati sono conservati in Unione Europea (Amsterdam), ma l'accesso per assistenza tecnica può avvenire dagli Stati Uniti Garanzia: Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione europea (art. 46 GDPR), o EU-U.S. Data Privacy Framework se il fornitore vi aderisce

Anthropic PBC Paese: Stati Uniti Garanzia: Clausole Contrattuali Standard incluse nell'accordo sul trattamento dei dati

Meta Platforms / WhatsApp Paese: Stati Uniti (eventuale) Garanzia: EU-U.S. Data Privacy Framework

Cloudflare, Inc. Paese: società statunitense, dati in UE Garanzia: EU-U.S. Data Privacy Framework

Google, Apple, Mozilla Paese: Stati Uniti Garanzia: EU-U.S. Data Privacy Framework

OpenStreetMap Foundation Paese: Regno Unito Garanzia: decisione di adeguatezza della Commissione europea

LocationIQ (Unwired Labs (India) Pvt Ltd) Paese: India Garanzia: riceve il solo indirizzo dell'immobile, senza dati che identificano l'utente. Garanzie contrattuali in corso di formalizzazione

Puoi chiederci copia delle garanzie scrivendo a amministrazione@abitare-immobiliare.com.

8. Per quanto tempo conserviamo i dati

Account (telefono, password, nome, cognome, email) Finché l'account è attivo. Se non accedi per 24 mesi ti avvisiamo e, dopo 30 giorni senza risposta, cancelliamo l'account

Criteri di ricerca Finché li tieni attivi o fino alla chiusura dell'account

Messaggi e appuntamenti Fino a 24 mesi dalla chiusura dell'account; 10 anni se riguardano un'operazione conclusa (art. 2220 c.c.)

Valutazioni di immobili 24 mesi dalla consegna; se ne nasce un incarico, per la durata dell'incarico e i 10 anni successivi

Dati di identificazione e documento d'identità raccolti per l'antiriciclaggio 10 anni dalla fine del rapporto o dall'esecuzione dell'operazione (art. 31 D.Lgs. 231/2007)

Proposte, incarichi, contratti, fatture 10 anni (obblighi civilistici e fiscali)

Registro dei documenti scaricati Per lo stesso tempo del documento a cui si riferisce

Log di accesso e di sicurezza 12 mesi

Identificativo per le notifiche Fino a logout, disattivazione delle notifiche o disinstallazione; comunque eliminato dopo 90 giorni senza utilizzo

Consenso alle segnalazioni e presa visione dell'informativa Per tutta la durata dell'account e 24 mesi dopo, per dimostrare la correttezza dei trattamenti

Scaduti i termini, cancelliamo i dati o li rendiamo anonimi. Se è in corso una contestazione, li conserviamo fino alla sua conclusione.

9. I tuoi diritti

Puoi chiederci in qualsiasi momento di:

• accedere ai tuoi dati e averne copia (art. 15);
• correggerli o completarli (art. 16);
• cancellarli (art. 17), salvo quelli che la legge ci obbliga a conservare, come i dati antiriciclaggio e i contratti;
• limitarne il trattamento (art. 18);
• riceverli in un formato leggibile da computer o farli trasmettere a un altro titolare (art. 20);
• opporti ai trattamenti basati sul nostro legittimo interesse (art. 21);
• revocare il consenso alle segnalazioni automatiche, senza conseguenze sui trattamenti già fatti.

Puoi disattivare le segnalazioni e le notifiche dalle impostazioni dell'app, e chiedere la cancellazione dell'account dall'app o scrivendo a amministrazione@abitare-immobiliare.com. Rispondiamo entro 30 giorni.

10. Reclamo

Se ritieni che il trattamento violi il GDPR puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), Piazza Venezia 11, 00187 Roma, o all'autorità del Paese UE in cui vivi o lavori.

11. Minori

L'app è riservata ai maggiorenni. Se ci accorgiamo che un account appartiene a un minore, lo cancelliamo.

12. Modifiche a questa informativa

Ogni versione ha un numero e una data. Se cambiamo l'informativa in modo sostanziale (nuove finalità, nuovi tipi di dati, nuove categorie di destinatari) te la mostriamo al primo accesso successivo e ti chiediamo di prenderne visione prima di continuare. Le versioni precedenti restano disponibili su richiesta.